「無論做什麼，都要從心裡做，像是給主做的，不是給人做的。」
歌 羅 西 書 3:23
加拿大職場文化―當助理喊救命時
我到現在還記得，2017年6月的某天中午，我正在員工休息室吃著午餐，廚房主管來跟我說，「剛剛我們員工發現在垃圾袋裡有很多毛巾及水壼，我已經請你們經理去處理了。」
話才說完，我的助理心急火燎地跑來跟我說：「你可以跟我來一下嗎? 拜託，拜託，只要一分鐘就好。」於是，我跟她走進儲物間，她情緒激動地把裝滿東西的黑色垃圾袋打開，我往裡面一看，就是廚房主管剛剛提到的毛巾及水壼。她淚如雨下哭喊著：「我只是最後一個把這個垃圾袋綁起來的人，我並沒有注意裡面有什麼東西，這些東西根本不是我丟的，可是經理完全不聽我的解釋，口氣非常差地叫我立即把這些東西清理乾淨，接著她頭也不回就轉身離開。」
助理接著說，「其實，我並不在意清理、善後，但是經理完全沒有調查，就因為我是最後把這包垃圾綁起來的人就說裡面的東西是我丟的，還很生氣地開口大罵，我完全無法接受這件事。」我把助理帶到一個安靜的角落，靜靜的陪著她一會兒。但是，我發現她的情緒一直無法平靜下來。
主管霸凌怎麼辦?
我選擇讓她獨處，因為我也需要安靜的空間，來思考如何處理這位主管霸凌助理的問題。在這之前，我先請廚房主管調查一件事：屬於廚房的毛巾應該是在廚房裡面，為什麼會出現在機構居民用餐區的餐盤回收處，垃圾堆附近?
我找了一個安靜的地方，作了一個禱告，當時我真的很需要智慧來處理這件事，因為我極有可能因此得罪這位經理，我的直屬主管。
禱告完，我走到了公司的人力資源室 (Human Resources)，尋求協助幫忙。我把整件事情的來龍去脈告訴這位HR的同事，我說：「其實這不是我的事，我也不可能去質疑我的主管，說她處理不當，態度不佳。但是，我認為她在這件事的處理上，並不恰當。」
人力資源室的角色
這位人力資源室同事說，「謝謝妳來找我，我會把這件事情調查清楚後告訴院長，並交由院長來處理。妳不會因此惹上麻煩，而且在這件事上面，妳處理的很好。」
這件事在三個小時內處理完畢，人力資源室同事請這位助理回家休息，並支付她當天沒有完成工作時數的薪水。院長也找了經理面談。而整件事當然也水落石出，發現差點被丟掉的東西，其實是一位廚房同事暫時放在那裡要讓其它同事收走，但卻沒有發現那是置放垃圾的地方。
三明治主管應該越級報告嗎?
這件事發生二天後，經理把一位因為前些日子在工作時受傷(已申請職業傷害)，而被調整工作(modified work)的助理交給我，在口頭上簡單交待，這位助理不能提重物，但目前沒有其它工作調整細節。
我請這位助理為一位機構居民測量體重，助理說，要把輪椅推上體重機這個粗重工作，她不能作。這件事困擾著身為三明治主管的我，因為經理無法提供這位助理的醫療建議及調整工作的相關細節給我，我便無法合理適當的安排工作。於是，我又來到了人力資源室，詢問同事是否可以提供這位助理的醫療建議及相關的工作調整內容給我。
人力資源室的同事對這件事不是很高興，她說，相關資料都已經提供給經理，經理也很清楚流程，她必需安排和我、助理一起開會，確認助理這段時間的工作內容；只把助理直接交給我卻不交待任何事情，是很不負責任的作法。人力資源室同事認為這是一個嚴重的問題(Concern)，請我以後若有這些狀況或相關疑慮，應該要以電子郵件方式，正本寄給經理，副本則寄給人力資源室及院長。
我表達了我的疑慮，我覺得我不應該越級報告，我自己身為主管，如果在我權責範圍內可以處理的話，我也希望自己單位的同事可以先跟我溝通，而不是什麼事都直接寄電子郵件給院長或經理。她回答我說：「院長的擔憂是，如果主管有問題，而她都不知道任何事情，她就沒有辦法處理。」
人力資源室同事與我談話的過程中，院長剛好出現。於是這位同事向院長表示我所提到關於越級(Bypassing)報告這件事的疑慮。院長說，「在職場上，我們要建立的是信任文化(Trusting Culture)，也許當事人真的不知道她那裡作錯了，只因為我們都沒有給她機會知道、改善或進步，對她也是不公平的。以後有什麼事，直接來找我談，不用特別約時間，若我剛好在忙，妳可以先寫信給我，我會再打電話跟妳約時間聊聊。」
加拿大職場的信任文化
在台灣職場工作10年後，轉戰加拿大職場難免有文化衝擊，在加拿大特別重視資訊的開放與透明(Transparent)，也強調信任文化(Trusting)的重要。這些年來，我個人從領導及臨床工作當中，我學到了一件很重要的事，如果必須越級報告上級主管的問題，並不是告狀，也不是要找那位主管的麻煩；萬一因此得罪或造成當事人不開心，那也沒有辦法(他們說：It’s too bad.)。 誠如院長說的，我們要建立的是一個文化，信任文化(Trusting Culture)，是讓我們公司變的更好的文化。
